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O que é Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal exclusivo, de relacionamento, que representa a voz do cliente no ambiente corporativo, tem como compromisso promover a melhoria contínua dos produtos e serviços para oferecer aos clientes um atendimento cada vez melhor, com o aperfeiçoamento dos processos de trabalho na organização. Nossa missão é ouvir, registrar, encaminhar, acompanhar demandas do cliente, mediando conflitos. Avaliar todas as manifestações registradas: reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios, promovendo ações de melhoria e buscando soluções éticas, e de resolução.

Quando recorrer à Ouvidoria?
Quando a demanda não foi solucionada satisfatoriamente pela primeira instância nos canais de atendimento.

Como recorrer à Ouvidoria?
Para o cliente ser atendido pela Ouvidoria, é imprescindível que ele já tenha passado pelos outros canais da empresa, como o Fale Conosco do site, Central de Atendimento, SAC Serviço de Atendimento ao Cliente, e ter o número de protocolo de atendimento.

Opções para contato com Ouvidoria:
Correspondência: R. Barão de Itapetininga, 151, 2º andar, Conj. 22, República, São Paulo - SP

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